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股票电话销售话术八大资讯 股市消息

作者:股票知识库
来源:https://www.wcgjj.com
日期:2020-03-27 15:02
股市消息

[标签:标题] 篇一:股票电话营销话术 股票电话营销话术 A:XX先生/女士,您好!我是壹众财经的,您可以叫我小X,请问您近期股票是如何操作的。 B:还好吧。 A:您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。(了解客户的八大资讯:资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。) B:XXXXX。 A:这段时间盈利状况应该很不错吧? B:不是很好,没赚到多少钱。 A:什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊,那真是太可惜了。 B:是的,我很焦急啊。 A:那您是如何操作的呢? B:(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了) A:您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B:(大局部的股民都是凭觉得、凭运气) A:这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B:没有,有时想设但是不晓得怎样设。 A:这就是你为什么没有赚到钱的缘由了,你现在有多少资金可以操作? B:(有些人会直接和你说,有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了,多少钱买的,买了多少股,然后本人算一下就可晓得他的资金量了) A:其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面,一是本身的缘由,二是股票的缘由。08年做的不好一定是股票的缘由,而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B:是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信,但不要过大) A:你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07年的操作带到了08年,结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年,结果你还是亏钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。 B:是啊,你说的一点都没有错,那我该怎样办呢? A:既然晓得了问题出在哪里了,那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做,惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票,我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力,同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多,在我们老师告诉后他用了10万的资金买进,到了要卖的时分我们通知他卖出,结果获利20%,他十分的感激我们,还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很不错吗?【这里把绩效说的越详细越好,掺杂一个故事】 B:是啊,那一定不错了。 A:那么XX先生/女士假如我们来帮你选股,控制风险、帮你掌握买卖点等等,有没有兴趣和我们一同合作呢? B:你们是怎样合作的?

A: 我们是以学员的方式合作的。我们会帮你提供市场的热点,黑马、主力行将爆炒的股票等,同时帮你控制好风险,为你提供精准的买卖点。你只需做的就是依照我们提示的买卖点、仓位等操作就可以了。我们告诉你什么时候买你就什么时候买,告诉什么时候卖你就什么时候卖就可以了。这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵时间。对于像您这样的忙人来说,就要把专业的事情交给专业的人来做就可以了。做股票是我们的专业,把这些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为您选择就可以了,您本人在家里直接买卖股票就可以了,按我们目前的实力和如今行情来说3-7个交易日的时间帮你获利在15%左右还是很有把握的。 B:那你们是怎样收费的? A:(这时我们要报全年的价钱)我们是按季度收费的,您有多少资金呢? B:×× A:那我们收取的服务费是××。 B:这么贵啊。 A:XX先生/女士,你一定听过一分价钱一分货吧,不好的产品能贵吗? 我们不敢说这一季度能帮你赚到多少钱,但是我们平均每支股票帮你获利15%左右是没有任何问题的。 一、不懂股票的人或者新股民 客户: 我不碰股票 你:啊!是没时间还是...... 客户: 原因很多啦!主要是没时间。 你:噢!你一直忙着工作,没有时间来想股票的事情,所以你一定觉得开户投资没必要,其实关心一下股市行情,也不错,理性的股票投资,就是长期投资,获得上市公司的长期收益,而没有必要天天看盘,计较短期的得失.我们统计过,坚持长期价值投资的投资者,其实操作的很轻松,但一般年复合平均收益率却能超过8%,现在通货膨胀那么厉害,我们努力的工作赚钱,但不做些投资理财规划实在是太可惜了!不是常说,"你不理财,财不理你",就是这个道理。"像我们这样的年轻人可以跑不过刘翔,但不能跑不过CPI"。呵呵,开个玩笑。 客户: 我不敢炒股,不是大多数人都套牢幺? 你:您说得不错,今年的股市行情确实不好,但股市是波动的,没有只涨不跌的股票,也没有只跌不涨的股票,反过来你想一下,当别人已经亏损60%-70%时,你入场,您说,您的机会是要比别人大还是小?也许等到别人解套的时候,您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户,有效规避风险,稳健获利。 客户: 我对股票没兴趣。 你: 嗯!你的回答, 我一点儿也不感到惊讶,我有很多客户,在刚见面时也说对股票不感兴趣,可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议,让他们在股票市场知进退,不乱买股票,也就是说,买对了股票,涨上去了,没有出现卖点不要抛,狠狠赚一笔再出场,要是买错了股票,跌破止损价,小赔出场,这种赚多赔少的操作方式,我们会耐心的指导您,其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。 你:像我很多客户本来对股票也是不感兴趣,但是又不愿意把钱放在银行,放在银行是死钱,放在股市不但回报率高,而且急需时可以随时变现。一般来讲,我们年轻人,银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信您一定看过交易所里面的人潮,愈来愈多的人开户投资股票,是因为股票投资已经是全民运动 了。 你:您对股票不感兴趣,是觉得股市风险大,还是觉得不熟悉?

客户: 嗯!我觉得风险大。 你:您说的有道理,但这是相对的,因为风险大报酬也高,风险小报酬也小,现在大家都知道,把钱放在银行,风险最小,但因为钱会不断的贬值,如果不做理财投资的话,一辈子也不会富有,其实,我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资,像加入WTO以后,我们国内有很多上市公司因此而受益,选择这类的股票进行投资,不但报酬高,风险也小。不瞒您说,我们公司对风险控制特别有研究,有我们的贴身产品服务,这点您放心好了。 二、股民或者接触过股票的人 你:××先生/小姐,您好,我是壹众财经的小X啊,还记得我吗? 客户:哦,知道了! 你:您看我们X号推荐的X股票,已经盈利×%,您没有看啊,真遗憾。 客户:最近比较忙,没时间看/都不看了,都套着呢,就那样,扔着吧 你:是吗?您买的什么股票啊?您给我说一下,我请我们研究部老师帮您分析一下! 客户:那个什么,X股?? 你:(打断他)等等,我记一下,重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户: XXX。 你:哦,您是满仓吗? 客户:是/不是。 你:好吧,等我咨询了老师后再联系您。 你:哦,我今天有一个客户,跟您情况差不多,也是买了XX股票(说这个客户有的股票,如果他是10元买的,现在跌到了5元)他比您的成本还高呢,他是12元买的,现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向,进入第二次电话营销的内容) 你:××小姐/先生,我是前几天给您去电的小X,还记得吗? 客户: 哦。 你: 您最近做的怎么样呀? 客户: 不怎么样,被套了。 你: 最近行情不是很好,散户自己把握股市行情是挺难的,亏损的风险很大,您可要注意规避风险呀 你: 我们公司有一专业团队,对客户提供一对一的服务,为每个客户推荐股票,设立止损价位,降低客户投资风险,帮助客户赚钱。您要不要跟我们合作啊? 客户: 等我考虑考虑。 你:考虑是可以的,但是,也许就在您考虑的时候很多机会流失了。您买的是什么股票呀,什么价位买进的呀?市值是多少,我帮您跟我们的分析师咨询一下,看看下一步您应该怎么操作,以后我们每天会给您去电,让您也感受一下我们公司的服务。 (如果推荐的股票有大涨的情况下出现,再次给客户电话) 你: ××哥/姐。 客户: 哪位? 你: 我是上次给您去电的小X呀。 客户: 哦,你好。 你: 近期行情不太好,我们公司前几天就让给客户减仓了,您减仓了吗?还有一些股票都在老师的建议下止损了,我挺担心您的股票情况,想跟你聊聊。您买的什么股票啊?您说一下,我请我们老师帮您分析一下。 客户: 那个什么,X股?? 你: 等等我记一下,重要的是您把您股票的成本价告诉我

客户: 有××××× 你: 前几天我有一个客户也买了你这只股票,她前几天大概在××价位就抛了,还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息告诉您。等我咨询好了明天我再跟您联系。 (如果客户有意向,给客户转发短信,选择时机进入第二次电话营销的内容) XX先生/小姐,您好,我是金诺投资的小X,您打进我们的热线是咨询股票吗?那么请问您现在是空仓还是手中有现金想买股票?或是想调仓换股? (空仓)您现在是空仓,那我们推荐的股票您会买吗?有时间盯盘吗?如没时间盯盘或是把握不好买卖点,您会亏钱的。您现在空仓是担心大盘行情,还是对自己操作没有信心?空仓多久?做股票多久?空仓前亏盈怎么样?投入股市的资金量大不大? (你为什么要了解这么多)了解清楚一些才能给您好的操作建议,就像好药不一定适合所有人吃一样。 (亏了)怎么亏钱?行情那么好,怎么还亏了呢?我们推荐的某某股票都已经涨了20%了,为什么不和我们这样的专业机构合作? 您是满仓,那您的股票是怎么买的?先把您的股票报给我,我请我们老师帮您免费诊断一下(了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等),您买的什么垃圾股,我不懂股票都知道这种股不能碰,这样子你能不亏钱吗?您看我们推荐的股票,都已经翻番了,您买了没有?这样炒股,就像不会开车的人驾车上道一样,后果太危险了。 您的股票已经诊断出来了,结果不好,谁叫您买的股票?我不是跟您说了不要乱买股票吗?您现在赶紧去减仓。 (客户听完诊断,语气显得冷淡)是不是不信任诊断结果,是不是还看好您的股票?我们的诊断很准,您的股票是垃圾股,建议您抛掉股票。 常见反对问题话术处理 问: 您好,XXX,这里是壹众财经,请问您最近股票做的如何?(或是以其他的提问方式) 答: 不好,都套了。 问: 您能保证我赚钱吗? 答: 我现在对您说保证你赚钱,您相信么?股市有风险,您是知道的。我之所以不能说绝对保证您赚钱,正说明我们是慎重的,同时对您也是负责的。我们研究部拥有一流的硬件,全新的设备,我们可以为客户提供优质的服务。这样起码使您的投资不盲目,跑赢大盘。 针对客户对证券自律法规,不了解情况,向其进行解释,采取的话术如下: 我可以坦率的说,不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺,这是(证券法)所明令禁行的,所以我也不能给你这种承诺,但我们会给您提供最好的投资策略,最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A)我们不能使你的帐户零风险,却可以降到最低;B)转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好,一个人的力量是抵不过一个团队的。 问: 你们会及时地通知我买卖股票吗? 答: 当然会!但是,如果您自己私自操作,就有可能发生时效性问题(可以举例说明) 问: 能保证我赚钱吗? 答: 那是不可能的,在这个市场上谁都不能保证挣多少钱,因为作为股票投资本身就是具有风险性的,这是我们无法保证的。但我能肯定两点:1、我们不能使您的帐户零风险,但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好,一个人的力量是敌不过一个团队的。 问: 你们的成果是如何出来的? 答: 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究得出来的,也就是说有人专门做技术面研究,也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的,每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时,就暂时不作为推荐,直至一致通过,我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相

当高的。 问: 股票被套了怎么办?(满仓被套) 答: 只要您愿意,我们会针对您的帐户进行处理,因为在一波行情之前,一定要把您手中的股票整理好,也就是说我们会把有价值的股票留着,或是进行波段炒作;要是继续破位下行的,最好是进行资产置换,找些价位差不多,股性活跃的股票。因为要是真的行情来了,会走高的股票不一定是您现在手中的个股,否则,到时候只能看着别人赚钱。(举例: 我公司客户成功解套的案例) 问: 你们是作短线、中线还是长线? 答: 这要看大盘与个股,若大盘只不过反弹修正,自然是作短线多;若是多头格局当然是波段操作,以获得最大的利润。因为行情及筹码有所不同,所以有时持股中之一、二个品种作波段,二、三个品种会作短线。 篇二:股票电话营销话术 股票电话营销话术 A:XX先生/女士,您好!我是金诺投资的,您可以叫我小宋,请问您近期股票是如何操作的。 B:还好吧。 A:您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。(了解客户的八大资讯:资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。) B:XXXXX。 A:这段时间盈利状况应该很不错吧? B:不是很好,没赚到多少钱。 A:什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊,那真是太可惜了。 B:是的,我很焦急啊。 A:那您是如何操作的呢? B:(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了) A:您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B:(大局部的股民都是凭觉得、凭运气) A:这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B:没有,有时想设但是不晓得怎样设。 A:这就是你为什么没有赚到钱的缘由了,你现在有多少资金可以操作? B:(有些人会直接和你说,有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了,多少钱买的,买了多少股,然后本人算一下就可晓得他的资金量了) A:其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面,一是本身的缘由,二是股票的缘由。08年做的不好一定是股票的缘由,而如今没赚钱那么一定是本身的缘由了。 B:是啊(这时我们开端给予客户的一定打击自信,但不要过大) A:你如今还依照之前的做法去做那么你犯了了一个很大的错误。就是你把06年、07年的操作带到了08年,结果你亏了。但是你又把08年的操作带到了09年,结果你还是亏钱。而如今要做的是把06、07年的操作思绪拿到10年才可以的。 B:是啊,你说的一点都没有错,那我该怎样办呢? A:既然晓得了问题出在哪里了,那么就积极的矫正过去就可以了。如今要拿出07年、06年的操作思绪来操作了。不要由于惧怕而不敢去做,惧怕只能让你永远的跟着市场的屁股前面走。你如今需要改动你的操作思绪、选股方式、积极的设好止损止赢和有效的躲避风险。像我们X月X日通知新老客户买进的XX股票,我们在掌握了时、空、价、量、式剖析该股已具有向上打破的潜力,同时经过我们专业分析师的一番研讨后在X号提示学员建仓该股。后来短短的XX个交易日就获利了XX%。我之前的一个客户和您情况差不多,在我们

老师告诉后他用了10万的资金买进,到了要卖的时分我们通知他卖出,结果获利20%,他十分的感激我们,还说自己之前从来没有如此大的获利。如果您能把握这只股票的话那不是很不错吗?【这里把绩效说的越详细越好,掺杂一个故事】 B:是啊,那一定不错了。 A:那么XX先生/女士假如我们来帮你选股,控制风险、帮你掌握买卖点等等,有没有兴趣和我们一同合作呢? B:你们是怎样合作的? A: 我们是以学员的方式合作的。我们会帮你提供市场的热点,黑马、主力行将爆炒的股票等,同时帮你控制好风险,为你提供精准的买卖点。你只需做的就是依照我们提示的买卖点、仓位等操作就可以了。我们告诉你什么时候买你就什么时候买,告诉什么时候卖你就什么时候卖就可以了。这样帮你省去了选股、剖析、盯盘等等少量的珍贵时间。对于像您这样的忙人来说,就要把专业的事情交给专业的人来做就可以了。做股票是我们的专业,把这些选股、掌握买卖点等的专业事情都由我们来为您选择就可以了,您本人在家里直接买卖股票就可以了,按我们目前的实力和如今行情来说3-7个交易日的时间帮你获利在15%左右还是很有把握的。 B:那你们是怎样收费的? A:(这时我们要报全年的价钱)我们是按季度收费的,您有多少资金呢? B:×× A:那我们收取的服务费是××。 B:这么贵啊。 A:XX先生/女士,你一定听过一分价钱一分货吧,不好的产品能贵吗? 我们不敢说这一季度能帮你赚到多少钱,但是我们平均每支股票帮你获利15%左右是没有任何问题的。 一、不懂股票的人或者新股民 客户: 我不碰股票 你:啊!是没时间还是...... 客户: 原因很多啦!主要是没时间。 你:噢!你一直忙着工作,没有时间来想股票的事情,所以你一定觉得开户投资没必要,其实关心一下股市行情,也不错,理性的股票投资,就是长期投资,获得上市公司的长期收益,而没有必要天天看盘,计较短期的得失.我们统计过,坚持长期价值投资的投资者,其实操作的很轻松,但一般年复合平均收益率却能超过8%,现在通货膨胀那么厉害,我们努力的工作赚钱,但不做些投资理财规划实在是太可惜了!不是常说,"你不理财,财不理你",就是这个道理。"像我们这样的年轻人可以跑不过刘翔,但不能跑不过CPI"。呵呵,开个玩笑。 客户: 我不敢炒股,不是大多数人都套牢幺? 你:您说得不错,今年的股市行情确实不好,但股市是波动的,没有只涨不跌的股票,也没有只跌不涨的股票,反过来你想一下,当别人已经亏损60%-70%时,你入场,您说,您的机会是要比别人大还是小?也许等到别人解套的时候,您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户,有效规避风险,稳健获利。 客户: 我对股票没兴趣。 你: 嗯!你的回答, 我一点儿也不感到惊讶,我有很多客户,在刚见面时也说对股票不感兴趣,可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议,让他们在股票市场知进退,不乱买股票,也就是说,买对了股票,涨上去了,没有出现卖点不要抛,狠狠赚一笔再出场,要是买错了股票,跌破止损价,小赔出场,这种赚多赔少的操作方式,我们会耐心的指导您,其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

你:像我很多客户本来对股票也是不感兴趣,但是又不愿意把钱放在银行,放在银行是死钱,放在股市不但回报率高,而且急需时可以随时变现。一般来讲,我们年轻人,银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信您一定看过交易所里面的人潮,愈来愈多的人开户投资股票,是因为股票投资已经是全民运动 了。 你:您对股票不感兴趣,是觉得股市风险大,还是觉得不熟悉? 客户: 嗯!我觉得风险大。 你:您说的有道理,但这是相对的,因为风险大报酬也高,风险小报酬也小,现在大家都知道,把钱放在银行,风险最小,但因为钱会不断的贬值,如果不做理财投资的话,一辈子也不会富有,其实,我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资,像加入WTO以后,我们国内有很多上市公司因此而受益,选择这类的股票进行投资,不但报酬高,风险也小。不瞒您说,我们公司对风险控制特别有研究,有我们的贴身产品服务,这点您放心好了。 二、股民或者接触过股票的人 你:××先生/小姐,您好,我是金诺投资的小宋啊,还记得我吗? 客户:哦,知道了! 你:您看我们X号推荐的X股票,已经盈利×%,您没有看啊,真遗憾。 客户:最近比较忙,没时间看/都不看了,都套着呢,就那样,扔着吧 你:是吗?您买的什么股票啊?您给我说一下,我请我们研究部老师帮您分析一下! 客户:那个什么,X股?? 你:(打断他)等等,我记一下,重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户: XXX。 你:哦,您是满仓吗? 客户:是/不是。 你:好吧,等我咨询了老师后再联系您。 你:哦,我今天有一个客户,跟您情况差不多,也是买了XX股票(说这个客户有的股票,如果他是10元买的,现在跌到了5元)他比您的成本还高呢,他是12元买的,现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向,进入第二次电话营销的内容) 你:××小姐/先生,我是前几天给您去电的小宋,还记得吗? 客户: 哦。 你: 您最近做的怎么样呀? 客户: 不怎么样,被套了。 你: 最近行情不是很好,散户自己把握股市行情是挺难的,亏损的风险很大,您可要注意规避风险呀 你: 我们公司有一专业团队,对客户提供一对一的服务,为每个客户推荐股票,设立止损价位,降低客户投资风险,帮助客户赚钱。您要不要跟我们合作啊? 客户: 等我考虑考虑。 你:考虑是可以的,但是,也许就在您考虑的时候很多机会流失了。您买的是什么股票呀,什么价位买进的呀?市值是多少,我帮您跟我们的分析师咨询一下,看看下一步您应该怎么操作,以后我们每天会给您去电,让您也感受一下我们公司的服务。 (如果推荐的股票有大涨的情况下出现,再次给客户电话) 你: ××哥/姐。 客户: 哪位?

你: 我是上次给您去电的小宋呀。 客户: 哦,你好。 你: 近期行情不太好,我们公司前几天就让给客户减仓了,您减仓了吗?还有一些股票都在老师的建议下止损了,我挺担心您的股票情况,想跟你聊聊。您买的什么股票啊?您说一下,我请我们老师帮您分析一下。 客户: 那个什么,X股?? 你: 等等我记一下,重要的是您把您股票的成本价告诉我 客户: 有××××× 你: 前几天我有一个客户也买了你这只股票,她前几天大概在××价位就抛了,还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息告诉您。等我咨询好了明天我再跟您联系。 (如果客户有意向,给客户转发短信,选择时机进入第二次电话营销的内容) XX先生/小姐,您好,我是金诺投资的小宋,您打进我们的热线是咨询股票吗?那么请问您现在是空仓还是手中有现金想买股票?或是想调仓换股? (空仓)您现在是空仓,那我们推荐的股票您会买吗?有时间盯盘吗?如没时间盯盘或是把握不好买卖点,您会亏钱的。您现在空仓是担心大盘行情,还是对自己操作没有信心?空仓多久?做股票多久?空仓前亏盈怎么样?投入股市的资金量大不大? (你为什么要了解这么多)了解清楚一些才能给您好的操作建议,就像好药不一定适合所有人吃一样。 (亏了)怎么亏钱?行情那么好,怎么还亏了呢?我们推荐的某某股票都已经涨了20%了,为什么不和我们这样的专业机构合作? 您是满仓,那您的股票是怎么买的?先把您的股票报给我,我请我们老师帮您免费诊断一下(了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等),您买的什么垃圾股,我不懂股票都知道这种股不能碰,这样子你能不亏钱吗?您看我们推荐的股票,都已经翻番了,您买了没有?这样炒股,就像不会开车的人驾车上道一样,后果太危险了。 您的股票已经诊断出来了,结果不好,谁叫您买的股票?我不是跟您说了不要乱买股票吗?您现在赶紧去减仓。 (客户听完诊断,语气显得冷淡)是不是不信任诊断结果,是不是还看好您的股票?我们的诊断很准,您的股票是垃圾股,建议您抛掉股票。 常见反对问题话术处理 问: 您好,XXX,这里是金诺投资,请问您最近股票做的如何?(或是以其他的提问方式) 答: 不好,都套了。 问: 您能保证我赚钱吗? 答: 我现在对您说保证你赚钱,您相信么?股市有风险,您是知道的。我之所以不能说绝对保证您赚钱,正说明我们是慎重的,同时对您也是负责的。我们研究部拥有一流的硬件,全新的设备,我们可以为客户提供优质的服务。这样起码使您的投资不盲目,跑赢大盘。 针对客户对证券自律法规,不了解情况,向其进行解释,采取的话术如下: 我可以坦率的说,不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺,这是(证券法)所明令禁行的,所以我也不能给你这种承诺,但我们会给您提供最好的投资策略,最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A)我们不能使你的帐户零风险,却可以降到最低;B)转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好,一个人的力量是抵不过一个团队的。 问: 你们会及时地通知我买卖股票吗? 答: 当然会!但是,如果您自己私自操作,就有可能发生时效性问题(可以举例说明) 问: 能保证我赚钱吗? 答: 那是不可能的,在这个市场上谁都不能保证挣多少钱,因为作为股票投资本身就是具有风险性的,这是我们无法保证的。但我能肯定两点:1、我们不能使您的帐户零风险,但

可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好,一个人的力量是敌不过一个团队的。 问: 你们的成果是如何出来的? 答: 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究得出来的,也就是说有人专门做技术面研究,也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的,每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时,就暂时不作为推荐,直至一致通过,我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。 问: 股票被套了怎么办?(满仓被套) 答: 只要您愿意,我们会针对您的帐户进行处理,因为在一波行情之前,一定要把您手中的股票整理好,也就是说我们会把有价值的股票留着,或是进行波段炒作;要是继续破位下行的,最好是进行资产置换,找些价位差不多,股性活跃的股票。因为要是真的行情来了,会走高的股票不一定是您现在手中的个股,否则,到时候只能看着别人赚钱。(举例: 我公司客户成功解套的案例) 问: 你们是作短线、中线还是长线? 答: 这要看大盘与个股,若大盘只不过反弹修正,自然是作短线多;若是多头格局当然是波段操作,以获得最大的利润。因为行情及筹码有所不同,所以有时持股中之一、二个品种作波段,二、三个品种会作短线。 篇三:股票电话营销-话术汇集-疑问解答-沟通思路(全面) 第一部分开场白 一、开场白的方式 1.你好,我是太平私募的小张。您最近股票做得怎么样? 2.是王先生吗?我是太平私募的小张啊!你股票最近有操作吗? 开场白之后,判断出客户有无兴趣继续沟通,客户大致会有以下三种反应: 1、直接拒绝、拄断电话; 2、礼貌应对、含糊其辞表示拒绝; 3、感兴趣、乐意沟通。 对于前两种客户,交由公司集中管理,并作记录便于后期再次访问:第三种客户即为公司准客户,需将其作为工作重点。 初次与客户沟通,常会遇到如下几种问题: 1、您们是什么公司? 答:我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金,希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。同时,公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念,力求为每一为客户奉上完美的理财计划。(突出公司企业文化:客户利益至上,经营诚信为本,投资专业高效) 2、你们是怎么知道我的电话号码的? 答:(1)我们公司有专业的信息资源部,电话资源是他们提供的,但是我们公司会对您的信息保密,这一点请您不用担心。 (2)公司和全国各大机构都有长期密切的合作,所以这很正常,但是我们的公司回对您的信息保密,这一点请您不用担心。 4、我接到很多像您这样的电话,都不敢相信了。 答:您有这个担心我们能够理解,因为这个市场很大,在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作,但是操作均不理想,导致股民惧怕再次寻找专业机构合作,但70—80%的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。而现在市场必需要具备专业的分析,清晰的投资思路,敏锐的投资眼光,才能在市场当中有所收获。这是一个中小投资者所面临的最大

问题。就像一个生了病的人到一家医院,看病没治好!那他就不看病就医了吗?你没遇到能帮你赚钱的机构,并不代表没有能帮你赚钱的机构。 我们公司本着客户利益至上的原则,在有效控制风险的情况下做到收益最大化。很简单的一个道理:龈我们公司合作,主动权在您手上,如果您没有获利,我们公司也不会产生收入。您不赚钱,我们沟通最基本的电话费,也是需要成本的。所以您可以尝试一下跟我们公司合作,一来您可以了解公司的投资思路和模式,二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。如果合作期间您不认同我们的投资思路和操作建议,您可以直接拒绝与我们公 司建立合作关系,对于您来讲没有任何损失;反之,您认可了我们公司的投资思路和操作建议,我相信,您一定愿意与我们合作。 5、其他公司的人和您说的都一样,但结果都让我亏钱。 答:花有百样红,人与人不同。机构和机构也是一样的,如果说你能诚心实意的了解我们的投资理念,那么,我相信您一定愿意与我们合作。我们公司的技术分析师都是在证券交易所从业7年以上的业内人士,你完全有理由相信我们的实力能为您获得较高的收益。 6、您先给我一支股票看一下,了解一下您们公司的实力再说。 答:实力是看不出来的,真正的赚钱是需要您切身去体会的,即使跟我们合作你最大亏损也只有10%,所以希望您尽快考虑好,我们公司可以等您,但市场和行情不会等您。 7、您们公司是不是保证赚钱? 答:这个市场没有100%的保证,谁也不敢保证,因为这个市场是动态的,如果说谁能给你100%的保证,那么我建议你还是不要相信他的保证为妙,我们公司传承的理念就是稳健,以客户的资金风险控制为主,力求在最小风险内获得最大利益。同时,为了规避风险,也有一套完善的止损止赢方案。所以我们公司能做出80%以上的正确投资,以目前的股市 行情来说,我们的波段操作一个月的预期盈利是在30%以上。 注:初次沟通中需要了解客户的基本情况,内容包括: 1、入市年限; 2、操作情况(赢\亏):资金量、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等; 3、投资方式:(1)沪深两市是否都做;(2)热忠于(中\短)线; 4、是否职业操股; 5、是网上交易还是电话委托; 6、有没有和机构合作的经历; 第一通电话的要点: l、内容结构 第一我是谁,第二客户为什么要听我讲,第三我令天讲的是什么,第四我的服务对客户有什么好处,第五我如何证明给客户看我讲的是对的,第六为什么客户现在要立刻拥有这个服务。 站在我们客户的立场可以这样去理解,他拿起电话来要知道你是谁,然后呢我今天为什么要听你讲,你要给我一个听你电话的理由,你今天讲的是什么,然后你的服务对我来说有什么好处,然后你如何证明这个是对的,给我一个理由,为什么我现在要拥有你的服务,这个是我们电话销售的基本结构。 2、客户刚听了两句就把电话挂了怎么办 如果认为这个客户有价值,可以马上把电话再拨过去,说真抱歉李先生,你看我刚才电话出了点问题,向他说对不起,然后再跟他说您看打扰您了不好意思,我祝您心情愉快、万事如意,简单说一些礼貌的话就把电话挂掉就可以了。 为什么要这样做呢?第一客户挂掉电话是不礼貌的,你把责任推到自己身上,这会给客户一个非常好的印象,而且你在说完道歉的话之后说责任是我,是我这边电话线断了,如果是周

末的话你可以说我看不打扰您了,,祝您周末愉快,两句话就把话说结束,给他崭新的变化,你再过一两天打电话给客户时,客户对你的印象会非常的深刻,而且他可能会 非常仔细认真地听你讲的话。 真的在工作当中有的客户心情不太好,或者是说其它的一些原因,然后把我们的电话给挂掉,或者是在交流当中对我们非常的不好,这个都没有关系的,我们可以再换一个时间,应该说我们是可以理解的,我们可以再换一个不同的时间,再打电话过去,得到的结果是不同的。比如说打电话给客户,客户今天早上开车的时候闯了红灯,或者是在家里跟老婆吵架了,他的心情不太好,你的推销电话打过来顾客很自然会挂电话,甚至有一些不 礼貌的行为,你要理解他,换一个时间可能会觉得好一些。 3、如何安排通话时间的长短 做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长,如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些,所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的,很多的电话营销人员非常好,非常能说,但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了很长的时间,但是并不能有个很好的效果,所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的,根据你的目标来设定你的话术。 4、第一次打电话的时候不要太“漂” 第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两,去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的,要建立一个信赖感的基础,然后你可以多说一些话,开始的时候你说很多,用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”,这个“漂”,就是说不要浮。第一次谈尽量还是对他微笑、热情,尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。 5、电话收尾的技巧 感谢客户抽出时间接听电话,此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名,可以请客户记录并重复电话号码(重复电话号码主要是看客户有没有在记,可以判断出他对你是否重视)要让客户知道你是谁,让客户真真切切记住你,记住你的公司名称。 比如:“李先生,您身边有笔吗?您记住我的电话,89000000,您记下了吗?请您念一遍我听听,看我有没有说错?? 我姓张,我叫张生,以后投资上有什么我可以为您效劳的,来一个电话,我会尽力的。如果没什么问题的话就不多打扰您了,李先生再见” 第二部分:建立合作关系 建立合作关系从三大方面着手:1、客户情况;2、传递公司信息;3、人际关系; 1、客户情况: (1)入市年限: (2)操作情况:资金拦、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等; (3)投资方式和风格、投资产品; (4)家庭环境、个人喜好、工作情况等; (5)对公司的了解程度以及合作的态度; 2、传递公司信息: ‘(1)公司的投资理念以及操作原则; 投资理念:我们的投资思路以价值投资和市场偏好为核心。所谓的价值投资,就是指所选股票首先要业绩好,公司有高长性,或者是在未来公司行业是受国家扶持,价值处于严重低估的上市公司。而市场偏好是指该股在市场上受到主力资金关注,聚集一定人气,或者明显有资金介入的近期的市场热点。、 操作原则:在有效控制风险的前提下做到收益最大化。

(2) 及时传递公司的研究结果:操作建议,大盘解析、投资报告等; (注:客户代表务必及时将公司研究结果传递给客户) 3、人际关系: (1) 肯定客户并给予赞美;“和您沟通虽然才几次,但听得出来:您在事业应该很成功,工作忙了,在证券投资方砸就没有时间去打理??”。 (2) 谈到曾看过最近有关他们的报道:口“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻,这促使我??”。 (3) 提到你曾发过的短信(寄过信):口“前几天曾发过一个短信(寄过一封很重要的信)给您??”。。 (4) 谈客户感兴趣的话题。 (5)关心客户。比如他的身体、工作、家庭等。 (6)记住客户给说过的每一个细节,时隔几日,你再提起他曾经说过的一句话或一件事,会让客户倍感欣慰,增强对你的信任感。 在人际关系的处理过程中,注重:真诚、真实的原则。最主要的是客户代表对客户性格的把握,以及对处理人际关系的拿捏程度。 建立人际关系时常遇的几个问题: 1. 客户手上的股票是亏损的怎么说。 答:**先生(女士),您当初买这入这只股票的理由是什么?(客户说明理由之后)这样投资方式是不可取的。现在这个市场您一定不能盲目投资,您要有缜密的计划和分析。做投资首先要考虑的是如何规避风险,要不您在股市投资,只会加大您资金的风险。现在投资,您要能把握市场热点,跟着主力机构的步伐,才能在股市中稳操胜券。以您目前的投资思路和操作手法,已经被市场淘汰。 2.客户现在手上股票很多,怎么处理。 - 答;**先生(女士),以您目前的资金,专家团队认为:您的投资过于分散,没有投资重点。大盘上涨只是一两个板块带动的,大多数板块不动,轮动非常快。您买那么多不同板块的股票,大盘上涨的时候涨的股票少,跌的股票很多,这怎么会赚到钱呢?您目前最重要的事情是要调整您的投资思路,来配合这个市场,这样您才能赚到钱。 3.客户手上有股票,让客户卖股票您应该怎么说。 答:据中国证券报披露,从1996年上海综合指数500点涨到2006年2000多点的10年中,普通投资者中有91%是亏损的,只有9%的是赚钱的。这说明普通投资者自己买的股票中,绝大多数要么的选股不好,要么是买进时机不对。因此,普通投资者自己买的股票多数需要抛出换股。抛出的理由一般是这样几条: (1) 赚钱的股票 若客户的股票基本面不错,则有可能是前期涨幅太大,现在可能面临调整,后期进一步上涨的潜力较小;不如抛出后换一个潜力大的;如前期也没怎么涨,就说可能不是近期市场的热点,与其拿着慢慢等,不如换一个来得快点的股票。 (2) 不赚钱的股票 你要学会止损,通过止损放大资金的使用率,不然的话只有越套越死,你必须明白一点,解套是做出来的,不是等出来的。学会用有效的资金把握有效的行情,才是正确的投资理念。 ********************************************************************** 针对性问答 一、 主动去了解客户股票情况(知己知彼) 业务员: 您好!我是**投资公司的。请问一下您最近的股票做得怎么样呢? 客户:做得不怎么样。/(做得还行吧)。

业务员: 是这样的,我们公司针对目前的行情推出了一个短期获利方案,首先我们先带你做一只股票。这支股票我们是有主力在里面建仓操作的,所以在两三个交易日左右,不管大盘是个怎么样的行情,我们确保你有五到十个点左右的收益,等你赚到钱看到我们公司的实力后我们再跟你谈合作。你觉得怎么样呢?

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